Última fecha de actualización: 9 de octubre de 2024

En Super Oxigeno, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de reembolso y devoluciones.

Período de Reembolso y Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso o devolución. Es importante que el producto no haya sido abierto ni utilizado para ser elegible.

Condiciones del Producto

Para que tu producto sea elegible para un reembolso o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir.
• Debe estar en su empaque original.
• Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de manipulación o daño.

Nota: Cualquier producto que muestre signos de apertura o manipulación no será elegible para un reembolso.

Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a contacto@superoxigeno.net con la siguiente información:
   • Número de pedido: Esto nos ayudará a localizar tu compra rápidamente.
   • Nombre completo: Asegúrate de incluir el nombre con el que realizaste la compra.
   • Motivo de la devolución: Explica brevemente la razón por la que deseas devolver el producto.
   • Evidencia visual: Adjunta fotografías claras que muestren el producto en su empaque original, sellado y sin signos de uso o apertura.
2. Revisión y Confirmación: Una vez recibamos tu correo, revisaremos la información proporcionada y te confirmaremos la recepción del mismo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Instrucciones de Devolución: Si tu solicitud cumple con nuestras políticas, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución (si aplica) para que puedas devolver el producto de forma segura.

Costos de Envío

• Super Oxigeno cubrirá los costos de envío en los siguientes casos:
  • El producto es defectuoso.
  • El producto llegó dañado.
  • Hubo un error en el pedido por parte de Super Oxigeno.
• En todos los demás casos, los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente. Estos costos no son reembolsables.

Recomendación: Si decides devolver un producto por motivos distintos a los mencionados arriba, te sugerimos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento para garantizar su llegada a nuestro centro de devoluciones.

Reembolsos

• No ofrecemos reembolsos parciales. Todos los productos deben estar cerrados y sin usar para ser elegibles para un reembolso completo.
• Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original siempre que sea posible. Si no es posible, se emitirá un crédito en la tienda para futuras compras.
• El procesamiento del reembolso puede tardar 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción y verificación del producto devuelto.

Nota: Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, puede haber un tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Productos No Reembolsables

Todos los productos de Super Oxigeno son elegibles para reembolso siempre que cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido abierto.

• El producto no ha sido utilizado.

Excepción: No se reembolsarán productos que hayan sido abiertos o utilizados por razones de seguridad e higiene.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con nuestra política de reembolso y devoluciones, por favor contáctanos en contacto@superoxigeno.net o por WhatsApp al (663) 428-3417.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. PST.